Contrato de Licencia SaaS y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
CLÁUSULA 1: Objeto del Contrato
EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y en modalidad de suscripción temporal para acceder y utilizar la plataforma de software educativo multi-tenant Lenipse Académico, a través de Internet, para la gestión administrativa, académica, de admisiones, calificaciones, aula virtual y comunicación de su comunidad educativa.
CLÁUSULA 2: Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad
EL PROVEEDOR se compromete a mantener una disponibilidad mensual de la plataforma de al menos el 99.5% (uptime) en planes pagos. Quedan excluidas del cálculo del SLA las ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de antelación y ejecutadas en horarios no hábiles) y causas de fuerza mayor o eventos fuera del control técnico razonable de EL PROVEEDOR.
CLÁUSULA 3: Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA)
En cumplimiento del Artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 de Colombia y las directrices de la SIC:
- EL CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus estudiantes, docentes y padres de familia.
- EL PROVEEDOR actúa única y exclusivamente como Encargado del Tratamiento, procesando los datos estrictamente conforme a las instrucciones de EL CLIENTE y para los fines propios de la prestación del servicio educativo.
- EL PROVEEDOR implementa medidas técnicas de seguridad (cifrado TLS, hashing Argon2id, aislamiento lógico de esquemas PostgreSQL y copias de seguridad automáticas) para evitar la pérdida, alteración o acceso no autorizado a los datos.
CLÁUSULA 4: Portabilidad, Exportación y Devolución de Datos
En todo momento, y en caso de terminación del contrato por cualquier causa, EL CLIENTE tendrá derecho a descargar y exportar la totalidad de su información académica y de estudiantes en formatos estándar estructurados (Excel / CSV / PDF) a través de las herramientas nativas del panel directivo. EL PROVEEDOR conservará una copia de respaldo cifrada durante 30 días posteriores a la terminación para permitir la recuperación antes del borrado seguro definitivo.
CLÁUSULA 5: Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva y confidencialidad sobre la información técnica, pedagógica, operativa y financiera compartida durante la vigencia del contrato, extendiéndose esta obligación por un periodo indefinido posterior a su terminación.